Request rulesقواعد الطلبات

Manage global request lifecycle limits and timing rules.

إدارة حدود ودورة حياة الطلبات وقواعد الوقت العامة.

Active rules القواعد النشطة

7Global lifecycle rules

Reopen limit حد إعادة الفتح

3Maximum customer reopen count

Confirmation timeout مهلة التأكيد

15mCustomer response window

SLA policy سياسة اتفاقية الخدمة

BusinessGlobal lifecycle timing

Rule setupإعداد القاعدة

Rule nameاسم القاعدةArabic nameالاسم العربيRule typeنوع القاعدةChoose the global lifecycle category for this rule.اختر فئة دورة الحياة العامة لهذه القاعدة.Rule valueقيمة القاعدةRule statusحالة القاعدةSet whether the lifecycle rule is active.حدد ما إذا كانت قاعدة دورة الحياة نشطة.Rule summaryملخص القاعدةCustomer confirmation timeoutمهلة تأكيد العميلArabic values are shown in the rule list and field guidance.تظهر القيم العربية في قائمة القواعد وإرشادات الحقول.Customer account reactivation periodمدة إعادة تفعيل حساب العميلDays. Default 90; allowed 1-365.يوم. الافتراضي 90؛ المسموح 1-365.

Global lifecycle rules listقائمة قواعد دورة الحياة العامة

Active request limit per customer

حد الطلبات النشطة لكل عميل

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Customer limitحد العميل

Rule valueقيمة القاعدة

1 active requestطلب نشط واحد

Rule summaryملخص القاعدة

Controls whether a customer can submit another request while one is active.تحدد إمكانية إرسال العميل طلبا آخر أثناء وجود طلب نشط.

Reopen limit

حد إعادة فتح الطلب

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Lifecycle limitحد دورة الحياة

Rule valueقيمة القاعدة

3 reopensثلاث مرات إعادة فتح

Rule summaryملخص القاعدة

Sets the maximum number of times a closed request can be reopened.تحدد الحد الأقصى لعدد مرات إعادة فتح الطلب بعد إغلاقه.

Customer confirmation timeout

مهلة تأكيد العميل

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Timing ruleقاعدة وقت

Rule valueقيمة القاعدة

15 minutes15 دقيقة

Rule summaryملخص القاعدة

Sets the customer response window after a request is marked completed.تحدد مهلة رد العميل بعد وضع الطلب في حالة مكتمل.

Auto close after no response

الإغلاق التلقائي عند عدم الرد

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Closure ruleقاعدة إغلاق

Rule valueقيمة القاعدة

After confirmation timeoutبعد انتهاء مهلة التأكيد

Rule summaryملخص القاعدة

Closes completed requests when the customer confirmation window ends.تغلق الطلبات المكتملة عند انتهاء مهلة تأكيد العميل.

SLA timer policy

سياسة مؤقت اتفاقية الخدمة

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Timing ruleقاعدة وقت

Rule valueقيمة القاعدة

Business hoursساعات العمل

Rule summaryملخص القاعدة

Defines how lifecycle timing follows the global service calendar.تحدد كيفية احتساب وقت دورة الحياة حسب تقويم الخدمة العام.

Notes visibility

ظهور الملاحظات

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Visibility ruleقاعدة ظهور

Rule valueقيمة القاعدة

Handler view onlyعرض المعالج فقط

Rule summaryملخص القاعدة

Controls who can see global handling notes during request processing.تحدد من يمكنه رؤية ملاحظات المعالجة العامة أثناء معالجة الطلب.

Customer account reactivation period

مدة إعادة تفعيل حساب العميل

Activeنشط

Rule typeنوع القاعدة

Account lifecycleدورة حياة الحساب

Rule valueقيمة القاعدة

90 days90 يوم

Rule summaryملخص القاعدة

Requires active employee and retired employee customer accounts to reactivate after the configured period.تتطلب إعادة تفعيل حسابات العملاء للموظفين النشطين والمتقاعدين بعد المدة المحددة.

Guidanceإرشادات

Keep request rules global.اجعل قواعد الطلبات عامة.
Operational queue actions stay in queues.تبقى إجراءات القوائم التشغيلية في صفحة القوائم.
Approval decisions stay in approvals.تبقى قرارات الموافقة في صفحة الموافقات.
Form fields and attachment rules stay in forms.تبقى حقول النماذج وقواعد المرفقات في صفحة النماذج.
Eligibility rules stay in eligibility.تبقى قواعد الأهلية في صفحة الأهلية.