Staff reporting centerمركز تقارير الموظفين

Reportsالتقارير

Operational reporting for requests, SLA, aging, staff performance, teams, locations, satisfaction, retiree registration, audit, and privacy review.

Reports shows analytics. Report permissions are managed in Report access.تعرض صفحة التقارير التحليلات. تتم إدارة صلاحيات التقارير في صفحة صلاحيات التقارير.Reports accessصلاحيات التقارير

Reports overviewنظرة عامة على التقارير

Report categoriesفئات التقارير

Reports overviewنظرة عامة على التقاريرOperational summary across requests, workload, quality, and privacy.ملخص تشغيلي للطلبات وعبء العمل والجودة والخصوصية.Request reportsتقارير الطلباتRequest volume, lifecycle movement, service type, status, and risk.حجم الطلبات وحركتها ونوع الخدمة والحالة والمخاطر.SLA and aging reportsتقارير اتفاقية مستوى الخدمة وأعمار الطلباتSLA state, request age, breached items, and work waiting for action.حالة اتفاقية مستوى الخدمة وأعمار الطلبات والعناصر المتجاوزة والعمل المنتظر.Staff performance reportsتقارير أداء الموظفينStaff workload, quality, acceptance, completion, and fairness indicators.عبء عمل الموظفين والجودة والقبول والإنجاز ومؤشرات الإنصاف.Team and location reportsتقارير الفرق والمواقعTeam comparison, location volume, shift coverage, and workload balance.مقارنة الفرق وحجم المواقع وتغطية الورديات وتوازن عبء العمل.Customer satisfaction reportsتقارير رضا العملاءSatisfaction trends, low-rating alerts, and service experience signals.اتجاهات الرضا وتنبيهات التقييم المنخفض ومؤشرات تجربة الخدمة.Retiree registration reportsتقارير تسجيل المتقاعدينRegistration review volume, outcomes, review time, and document follow-up.حجم مراجعة التسجيل والنتائج ووقت المراجعة ومتابعة المستندات.Audit and privacy reportsتقارير التدقيق والخصوصيةSensitive access events, privacy boundaries, and report access evidence.أحداث الوصول الحساس وحدود الخصوصية وأدلة صلاحيات التقارير.

Executive Command Summaryملخص القيادة التنفيذي

Total requestsإجمالي الطلبات1,284+8.4% vs previous period

Open requestsالطلبات المفتوحة214Active workload

In progressقيد التنفيذ126Currently owned by staff

Closedمغلقة942Closed in period

Reopenedمعاد فتحها382.9% reopen rate

SLA at riskSLA معرض للخطر51Needs management review

SLA breachedSLA متجاوز19Requires corrective action

Average acceptance timeمتوسط وقت القبول18 minFrom available to accepted

Average handling timeمتوسط وقت المعالجة1.6 daysAcross completed requests

Customer satisfactionرضا العملاء4.6/5Satisfaction index

Pending customer confirmationبانتظار تأكيد العميل44Completion confirmation stage

Auto-closed requestsأغلقت تلقائيا27No customer response

Retiree registrations pending reviewتسجيلات المتقاعدين بانتظار المراجعة16Reviewer queue

Available report areasمجالات التقارير المتاحة8Reporting sections

Highest workload teamالفريق الأعلى عبئاBooking support group318 accepted requests

Best performing employeeأفضل موظف أداءLina KhalidPRN 11004123A grade, 98 quality score

Most requested serviceالخدمة الأكثر طلباTicket request34% of all requests

Highest risk areaأعلى منطقة خطورةRefund group / Riyadh12 SLA risks

Lowest satisfaction areaأقل منطقة رضاDowngrade request4.1/5 score

Fastest teamأسرع فريقTechnical support group7.4 hours average handling

Location with highest volumeالموقع الأعلى حجماSaudi Arabia / Jeddah386 requests

Queue movement, SLA, aging, services

Requests Analyticsتحليلات الطلبات

Requests by status

الطلبات حسب الحالة

1,284

Open21417%مفتوح

Accepted14812%مقبول

In progress12610%قيد التنفيذ

Waiting customer615%بانتظار العميل

Closed94273%مغلق

Reopened383%معاد فتحه

Requests by service type

الطلبات حسب نوع الخدمة

Ticket requestطلب تذكرة438

Booking modificationتعديل حجز244

Refund requestطلب استرداد198

Travel changesتغييرات السفر156

Downgrade requestطلب تخفيض الدرجة84

Technical supportالدعم الفني102

Other support requestطلب دعم آخر62

Requests by SLA state

الطلبات حسب حالة SLA

On timeضمن الوقت1,104

At riskمعرض للخطر51

Breachedمتجاوز19

Pausedمتوقف66

Customer waitingبانتظار العميل44

Request aging

أعمار الطلبات

0-4 hours٠-٤ ساعات312

4-24 hours٤-٢٤ ساعة418

1-3 days١-٣ أيام356

3-7 days٣-٧ أيام143

7+ daysأكثر من ٧ أيام55

Queue movement funnel

قمع حركة الطلبات

Submittedتم الإرسال

1,284

Available for acceptanceمتاح للقبول

1,212

Acceptedمقبول

1,108

In progressقيد التنفيذ

126

Waiting customer informationبانتظار معلومات العميل

Marked completedتم تعليمه كمكتمل

986

Waiting customer confirmationبانتظار تأكيد العميل

Closedمغلق

942

Reopenedمعاد فتحه

Auto-closedمغلق تلقائيا

Reopen limit reachedبلغ حد إعادة الفتح

Escalatedمصعد

Reassignedأعيد إسناده

Service type	Total requests	Open	Completed	Reopened	SLA at risk	SLA breached	Average handling time	Satisfaction	Top assigned team
Ticket request	438	72	329	11	12	3	1.2 days	4.7	Ticketing group
Booking modification	244	43	181	8	9	4	1.4 days	4.6	Booking support group
Refund request	198	35	142	9	14	6	2.3 days	4.3	Refund group
Travel changes	156	28	116	4	5	2	1.5 days	4.5	Travel changes group
Downgrade request	84	16	57	3	6	2	2.1 days	4.1	General support group
Technical support	102	12	84	2	3	1	7.4 hours	4.8	Technical support group
Other support request	62	8	33	1	2	1	1.8 days	4.4	General support group

Request number	Service type	Age	SLA state	Assigned team	Assigned employee	Status	Risk reason
REQ-24061	Refund request	8d 4h	Breached	Refund group	Omar NasserPRN 11005284	Waiting customer	Missing customer confirmation
REQ-24084	Downgrade request	6d 7h	At risk	General support group	Faisal H.PRN 11007445	In progress	Complex service rules
REQ-24102	Booking modification	4d 9h	At risk	Booking support group	Mona A.PRN 11006317	Reassigned	Multiple handoffs
REQ-24118	Technical support	2d 3h	At risk	Technical support group	Ahmed SalehPRN 11009631	Escalated	Dependency on routing setup
REQ-24133	Travel changes	1d 22h	On watch	Travel changes group	Sara AlharbiPRN 11010754	Accepted	Shift coverage gap

Employee leaderboard, quality, fairness, acceptance matrix

Staff Performance Analyticsتحليلات أداء الموظفين

Best overall performerأفضل أداء شاملLina KhalidPRN 11004123Most accepted requestsالأكثر قبولا للطلباتLina KhalidPRN 11004123Most completed requestsالأكثر إكمالا للطلباتLina KhalidPRN 11004123Fastest acceptance timeأسرع وقت قبولAhmed SalehPRN 11009631Fastest handling timeأسرع معالجةAhmed SalehPRN 11009631Highest satisfactionأعلى رضاLina KhalidPRN 11004123Best SLA complianceأفضل التزام SLANoura S.PRN 11008562Lowest reopen rateأقل إعادة فتحAhmed SalehPRN 11009631Needs attentionيحتاج متابعةKhalid MansourPRN 11011829

Employee name	Role	Team	Country	City	Shift	Accepted total	Completed total	In progress	Waiting customer	Waiting confirmation	Reopened	Escalated	SLA on time	SLA at risk	SLA breached	Average acceptance time	Average handling time	Customer satisfaction	Low rating alerts	Reopen rate	Quality score	Productivity score	Workload level	Last activity	Overall grade
Lina KhalidPRN 11004123	Supervisor	Ticketing group	Saudi Arabia	Jeddah	Morning	164	151	7	4	5	3	2	97%	8	1	9 min	1.1 days	4.9	0	1.8%	98	96	High	Today 14:20	A+
Omar NasserPRN 11005284	Senior Staff	Refund group	Saudi Arabia	Riyadh	Evening	132	111	9	7	3	8	5	89%	11	5	17 min	2.2 days	4.3	3	6.1%	88	86	High	Today 13:45	B+
Mona A.PRN 11006317	Staff	Booking support group	United Arab Emirates	Dubai	Morning	148	134	6	4	3	5	4	92%	9	4	14 min	1.4 days	4.6	1	3.4%	92	91	Balanced	Today 12:55	A
Faisal H.PRN 11007445	Reviewer	General support group	Egypt	Cairo	Night	92	78	8	3	2	5	3	88%	7	3	22 min	2.1 days	4.2	2	5.4%	86	82	Medium	Today 10:15	B
Noura S.PRN 11008562	Staff	Ticketing group	Saudi Arabia	Dammam	Morning	139	128	4	3	2	2	1	98%	4	1	11 min	1.0 days	4.8	0	1.4%	97	93	Balanced	Today 14:05	A+
Ahmed SalehPRN 11009631	Technical Staff	Technical support group	United Kingdom	London	Evening	86	79	3	2	1	1	2	96%	3	2	7 min	6.8 hours	4.7	1	1.2%	95	90	Medium	Today 13:10	A
Sara AlharbiPRN 11010754	Staff	Travel changes group	Saudi Arabia	Jeddah	Morning	118	107	5	4	2	4	2	93%	6	2	13 min	1.3 days	4.6	1	3.3%	91	89	Balanced	Today 11:40	A-
Khalid MansourPRN 11011829	Staff	Booking support group	Saudi Arabia	Riyadh	Night	74	61	8	4	1	7	4	84%	8	5	28 min	2.5 days	4.0	4	9.5%	80	76	Needs support	Yesterday 22:30	C+

Fairness noteملاحظة الإنصاف

High accepted count alone does not mean best performance. SLA, quality, customer satisfaction, reopen rate, workload, service complexity, location, team, shift hours, and absence/vacation must be considered.

عدد الطلبات المقبولة وحده لا يعني أفضل أداء. يجب مراعاة الالتزام بالـ SLA والجودة ورضا العميل ونسبة إعادة الفتح وحمل العمل وصعوبة الخدمة والموقع والفريق وساعات الوردية والإجازات.

Employee	Ticket request	Booking modification	Refund request	Travel changes	Downgrade request	Technical support	Other support request	Total accepted
Lina KhalidPRN 11004123	58	23	12	18	9	31	13	164
Omar NasserPRN 11005284	12	14	72	7	11	8	8	132
Mona A.PRN 11006317	21	86	10	16	5	6	4	148
Faisal H.PRN 11007445	14	8	9	11	28	7	15	92
Noura S.PRN 11008562	74	18	8	15	5	13	6	139
Ahmed SalehPRN 11009631	7	6	5	4	3	55	6	86
Sara AlharbiPRN 11010754	12	14	8	71	4	5	4	118
Khalid MansourPRN 11011829	10	42	6	5	3	4	4	74

Team comparison, country/city performance, shift coverage, workload balance

Teams And Locations Analyticsتحليلات الفرق والمواقع

Team comparison

مقارنة الفرق

Ticketing groupSaudi Arabia / Jeddah303

Booking support groupSaudi Arabia / Riyadh268

Refund groupSaudi Arabia / Riyadh198

Travel changes groupUnited Kingdom / London156

Technical support groupEgypt / Cairo102

General support groupUnited Arab Emirates / Dubai146

Shift coverage

تغطية الورديات

Morning54%Evening32%Night14%

Team SLA

SLA الفرق

Ticketingالتذاكر97%

Technicalالدعم الفني96%

Travel changesتغييرات السفر93%

Bookingالحجز90%

Refundالاسترداد87%

Team satisfaction and handling time

رضا الفريق ووقت المعالجة

Technical supportالدعم الفني4.8 / 7.4h

Ticketingالتذاكر4.8 / 1.1d

Travel changesتغييرات السفر4.6 / 1.5d

Refundالاسترداد4.3 / 2.3d

Team	Country	City	Staff count	Accepted	Completed	Open	SLA on time	SLA at risk	Average handling time	Satisfaction	Workload state
Ticketing group	Saudi Arabia	Jeddah	7	303	279	47	97%	8	1.1 days	4.8	High
Booking support group	Saudi Arabia	Riyadh	6	268	242	51	90%	14	1.7 days	4.5	High
Refund group	Saudi Arabia	Riyadh	5	198	142	35	87%	18	2.3 days	4.3	Pressure
Travel changes group	United Kingdom	London	4	156	116	28	93%	6	1.5 days	4.6	Balanced
Technical support group	Egypt	Cairo	4	102	84	12	96%	3	7.4 hours	4.8	Balanced
General support group	United Arab Emirates	Dubai	4	146	90	24	88%	8	2.0 days	4.2	Needs balance
Ticketing group	Saudi Arabia	Dammam	3	83	72	11	95%	2	1.2 days	4.7	Balanced

Customer Satisfaction Analyticsتحليلات رضا العملاء

Overall satisfactionالرضا العام4.6/5

Professionalismالاحترافية4.7/5

Clarityالوضوح4.5/5

Timely mannerالإنجاز في الوقت المناسب4.4/5

Low rating alertsتنبيهات التقييم المنخفض11

Comments received countعدد التعليقات المستلمة164

Confirmation rateنسبة التأكيد91%

Average customer response timeمتوسط وقت رد العميل9.5 hours

Reopened after completionأعيد فتحه بعد الإكمال38

Auto-closed after no responseأغلق تلقائيا لعدم الرد27

PRN is an internal employee identifier. PRN should appear only in authorized internal reports. Customers must never see PRNs. Staff should not see other staff PRNs unless report access is granted.الرقم الوظيفي PRN معرف داخلي للموظف. يظهر فقط في التقارير الداخلية المصرح بها. لا يظهر للعملاء نهائيا. لا يطلع الموظف على أرقام موظفين آخرين إلا إذا كانت لديه صلاحية تقارير مناسبة.

Dimension	Top result	Lowest result	Average score	Low rating alerts	Notes
Satisfaction by service type	Technical support 4.8	Downgrade request 4.1	4.6	11	Service trend
Satisfaction by team	Ticketing group 4.8	General support group 4.2	4.6	11	Team trend
Satisfaction by staff member	Lina KhalidPRN 110041234.9	Khalid MansourPRN 110118294.0	4.6	11	Staff trend

Audit And Privacyالتدقيق والخصوصية

Audit logs are internal only. Customers must never see audit logs.سجلات التدقيق داخلية فقط. يجب ألا يرى العملاء سجلات التدقيق أبدا.

Sensitive access eventsأحداث الوصول الحساس24Restricted review

Denied access attemptsمحاولات وصول مرفوضة7Customers blocked from reports

Privileged staff opened unaccepted request detailsفتح طلب غير مقبول من موظف مخول11Privacy boundary monitored

Supervisor assisted another employee requestمساعدة مشرف لطلب موظف آخر9Assistance tracked

Reassignment eventsأحداث إعادة الإسناد54Operational movement

Role changesتغييرات الأدوار5Access controlled

Report access changesتغييرات صلاحية التقارير8Permission audit

Customer privacy boundary alertsتنبيهات حدود خصوصية العميل2Requires review

Retiree Registration Analyticsتحليلات تسجيل المتقاعدين

Submitted registrationsتسجيلات مرسلة86

Pending reviewبانتظار المراجعة16

Approvedمقبول52

Rejectedمرفوض7

Returned for more informationمعاد لاستكمال المعلومات11

Average review timeمتوسط وقت المراجعة1.8 days

Reviewer workloadعبء عمل المراجعينBalanced

Missing documentsمستندات ناقصة9

Activation pendingبانتظار التفعيل6

Review SLASLA المراجعة92% on time