Active routing rules قواعد التوجيه النشطة
4Ready for routingRouting rulesقواعد التوجيه
Manage how each service type routes to a primary team, fallback team, escalation path, priority, and status.
إدارة توجيه كل نوع خدمة إلى الفريق الأساسي والفريق البديل ومسار التصعيد والأولوية والحالة.
Inactive routing rules قواعد التوجيه غير النشطة
1Excluded from routingFallback routes مسارات بديلة
5Rules with fallback teamsEscalation paths مسارات التصعيد
5Configured escalation targetsRouting rule setupإعداد قاعدة التوجيه
Routing rules listقائمة قواعد التوجيه
Ticket request
طلب تذكرة
Primary teamالفريق الأساسي
Ticketing teamفريق التذاكر
Fallback teamالفريق البديل
General support teamفريق الدعم العام
Escalation pathمسار التصعيد
Ticketing leadقائد فريق التذاكر
Priorityالأولوية
Highعالية
Booking modification
تعديل الحجز
Primary teamالفريق الأساسي
Booking support teamفريق دعم الحجوزات
Fallback teamالفريق البديل
Ticketing teamفريق التذاكر
Escalation pathمسار التصعيد
Booking leadقائد دعم الحجوزات
Priorityالأولوية
Highعالية
Refund request
طلب استرداد
Primary teamالفريق الأساسي
Refund teamفريق الاسترداد
Fallback teamالفريق البديل
General support teamفريق الدعم العام
Escalation pathمسار التصعيد
Refund leadقائد فريق الاسترداد
Priorityالأولوية
Mediumمتوسطة
Technical support
الدعم الفني
Primary teamالفريق الأساسي
Technical support teamفريق الدعم الفني
Fallback teamالفريق البديل
General support teamفريق الدعم العام
Escalation pathمسار التصعيد
Technical support leadقائد الدعم الفني
Priorityالأولوية
Mediumمتوسطة
Downgrade request
طلب تخفيض درجة السفر
Primary teamالفريق الأساسي
General support teamفريق الدعم العام
Fallback teamالفريق البديل
Travel changes teamفريق تغييرات السفر
Escalation pathمسار التصعيد
Operations leadقائد العمليات
Priorityالأولوية
Lowمنخفضة