Active rolesالأدوار النشطة
3Staff, Supervisor, Adminموظف خدمة، مشرف، مديرRolesالأدوار
Manage role definitions, access scope, and permission boundaries.
إدارة تعريفات الأدوار ونطاق الوصول وحدود الصلاحيات.
Permission areasمجالات الصلاحيات
5Role scope categoriesفئات نطاق الدورPermission boundariesحدود الصلاحيات
9Listed across role cardsموضحة في بطاقات الأدوارAdmin rolesأدوار الإدارة
1Administration levelمستوى إداريRole setupإعداد الدور
Permission areasمجالات الصلاحيات
Customer requests
طلبات العملاءQueue handling
معالجة صفوف العملTeam supervision
إشراف الفريقAdministration
الإدارةReports view
عرض التقاريرRole listقائمة الأدوار
Staff
موظف خدمة
- Role levelمستوى الدور
- Operationalتشغيلي
- Purposeالهدف
- Handle permitted customer request queues and work request details within assigned access scope.معالجة صفوف طلبات العملاء المسموح بها والعمل على تفاصيل الطلب ضمن نطاق الوصول المحدد.
Permission areasمجالات الصلاحيات
- Customer requestsطلبات العملاء
- Queue handlingمعالجة صفوف العمل
Boundariesالحدود
- Can work only permitted request queues.يمكنه العمل على صفوف الطلبات المسموح بها فقط.
- Cannot manage role definitions or administration settings.لا يمكنه إدارة تعريفات الأدوار أو إعدادات الإدارة.
- Can view reports only when the role scope allows it.يمكنه عرض التقارير فقط عندما يسمح نطاق الدور بذلك.
Supervisor
مشرف
- Role levelمستوى الدور
- Oversightإشرافي
- Purposeالهدف
- Oversee permitted operational work, support queue handling, and guide request progress within scope.الإشراف على العمل التشغيلي المسموح به ودعم معالجة صفوف العمل وتوجيه تقدم الطلب ضمن النطاق.
Permission areasمجالات الصلاحيات
- Customer requestsطلبات العملاء
- Queue handlingمعالجة صفوف العمل
- Team supervisionإشراف الفريق
- Reports viewعرض التقارير
Boundariesالحدود
- Can supervise work only within permitted scope.يمكنه الإشراف على العمل ضمن النطاق المسموح به فقط.
- Cannot change administration settings reserved for Admin.لا يمكنه تغيير إعدادات الإدارة المخصصة للمدير.
- Cannot expose internal notes to customers.لا يمكنه إظهار الملاحظات الداخلية للعملاء.
Admin
مدير
- Role levelمستوى الدور
- Administrationإداري
- Purposeالهدف
- Manage role definitions, access scope, permission boundaries, and administration areas.إدارة تعريفات الأدوار ونطاق الوصول وحدود الصلاحيات ومجالات الإدارة.
Permission areasمجالات الصلاحيات
- Customer requestsطلبات العملاء
- Queue handlingمعالجة صفوف العمل
- Team supervisionإشراف الفريق
- Administrationالإدارة
- Reports viewعرض التقارير
Boundariesالحدود
- Should use administration access only for approved operational needs.يجب استخدام وصول الإدارة للاحتياجات التشغيلية المعتمدة فقط.
- Should keep customer request privacy separate from role setup.يجب إبقاء خصوصية طلبات العملاء منفصلة عن إعداد الأدوار.
- Should keep reports view access within defined permission boundaries.يجب إبقاء وصول عرض التقارير ضمن حدود الصلاحيات المحددة.